Medewerker Klantenservice

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantenservice ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, goed en persoonlijk geholpen worden. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van vragen van onze klanten via telefoon en e-mail
• Het analyseren en oplossen van complexere klantvragen en klachten
• Het schakelen met verschillende interne teams om tot de beste oplossing te komen
• Het bijdragen aan het verbeteren van onze kennisbank, zodat klanten nóg sneller geholpen kunnen worden
• Het actief meedenken over verbeteringen in de klantbeleving

Bij Hezelaer Energy staat customer intimacy centraal. Service en klantgerichtheid zijn voor ons een manier van werken. Samen met jou willen we onze klantbeleving naar een nóg hoger niveau tillen om zo de verdere groei van de organisatie een extra impuls te geven. Onze klanten bevinden zich in verschillende sectoren, zoals MKB-bedrijven, overheden, zorginstellingen, vastgoedbeheer en VvE-complexen. Dit zorgt voor een afwisselende rol waarin geen dag hetzelfde is.

Functie-eisen

Bij Hezelaer Energy duik je in de energiemarkt van binnenuit. Dat is een wereld die continu in beweging is: van energiemarkten en laadpalen tot zonne- en windparken en batterijsystemen. Je leert deze wereld stap voor stap kennen en ontwikkelt je binnen ongeveer een jaar tot iemand met inhoudelijke kennis van de energiemarkt waarin je nog elke dag blijft leren. Wij zoeken iemand die:

• MBO(+) werk- en denkniveau heeft
• Starter is of ervaring heeft in klantenservice, customer support of customer success
• Energie krijgt van klanten helpen en problemen oplossen
• Communicatief sterk is, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands
• Nauwkeurig werkt en een “check dubbel check”-mentaliteit heeft
• Initiatief toont en graag de telefoon pakt om de klant te ondersteunen
• Iemand die graag blijft leren, een technische affiniteit helpt daar goed bij
• Handig is met systemen en IT-tools
• Zich prettig voelt in een groeiende organisatie waar niet alles al vastligt

Ervaring in de energiemarkt is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Wij leiden je graag op.

Je komt terecht in het klantenservice team in Eindhoven en speelt een belangrijke rol in het continue verbeteren van onze service. Je werkt in een inspirerende werkomgeving in het Glaslaboratorium op Strijp-T in Eindhoven, nabij het station en het centrum van Eindhoven. Daarnaast bieden wij:

• Een baan voor 32 tot 40 uur per week
• Een salaris tussen €3.000 en €3.400 bruto per maand (o.b.v. fulltime)
• 27 vakantiedagen waarvan 4 vitaliteitsdagen (obv fulltime)
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km)
• Pensioenregeling via Zwitserleven
• Flexibele werktijden tussen 7:30 en 18:00
• Leuke extra’s zoals een fuelcard voor familieleden, toegang tot Family House en een voordelig energiecontract

En misschien wel het belangrijkste; volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen Hezelaer Energy.

Over Hezelaer Energy
Hezelaer Energy is een vooruitstrevend energiebedrijf dat een leidende rol speelt in de energietransitie. Naast activiteiten als innovatief energieleverancier, werkt Hezelaer Energy aan het continue slimmer maken van energiesystemen; door het integreren, automatiseren en optimaliseren van diverse assets, waaronder batterijen, zonnepanelen, windmolens en oplaadpunten voor elektrische voertuigen. Zo draagt Hezelaer Energy bij aan een kostenefficiënt, energiezuinig en duurzaam energiesysteem.

Eind 2022 heeft ENVIEM een meerderheidsbelang genomen in Hezelaer Energy en dit biedt een platform voor verdere landelijke groei. Die extra slagkracht gebruiken we om sneller uit te breiden, nieuwe concepten te ontwikkelen en onze positie in de zakelijke energiemarkt te versterken. Binnen onze open en ondernemende cultuur krijg je volop ruimte om initiatief te nemen en samen met een enthousiast team het energiebedrijf van de toekomst vorm te geven.

Klaar voor jouw volgende stap?
Wil jij werken in een rol waarin je klanten écht verder helpt én jezelf ontwikkelt tot specialist in de energiemarkt? Dan horen we graag van je. Voor vragen of interesse kun je contact opnemen met Ivo via 06 – 11 19 13 63.

Hezelaer Energy gaat voor directe indiensttreding. Voor deze functie werken wij samen met een professionele recruitmentpartner.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Wij bieden

• Pensioenregeling
• Aantal vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Werkdagen/tijden in overleg